BINTULU: Ahli Dewan Undangan Negeri (ADUN) Tanjong Batu, Johnny Pang Leong Ming, sekali lagi mengadakan lawatan ke pejabat Sarawak Energy Berhad (SEB) Bintulu bagi meneliti dan menyuarakan rungutan penduduk mengenai kelewatan proses pemindahan nama dan pemasangan meter elektrik.
Beliau berkata, selepas lawatan pertamanya, semakin banyak aduan diterima daripada orang awam, justeru beliau mengambil inisiatif untuk kembali ke pejabat SEB bagi mendapatkan penjelasan serta mencadangkan penambahbaikan.
“Saya dan pasukan telah bertemu sendiri dengan Ketua Perkhidmatan Pelanggan SEB bagi menyampaikan kebimbangan orang ramai,” katanya kepada media semasa sesi dialog di sini, hari ini.
Jelas beliau, isu berkenaan turut dibangkitkan dalam persidangan Dewan Undangan Negeri (DUN) Sarawak baru-baru ini sebagai usaha mendesak penambahbaikan sistem perkhidmatan SEB di Bintulu.
“Seorang penduduk maklumkan bahawa proses pemindahan meter mengambil masa hampir setahun.
“Ini amat tidak munasabah dan menyusahkan pengguna,” katanya.
Tambah beliau, proses sedia ada yang melibatkan pihak ketiga seperti kontraktor menyebabkan permohonan menjadi lambat dan kurang telus.
“Pengguna perlu melalui kontraktor untuk menghantar permohonan kepada SEB, sebelum maklumat tersebut disalurkan semula secara berperingkat.
“SEB perlu kaji semula sistem ini dan cari jalan untuk mempercepatkan proses,” tegasnya.
Johnny turut mencadangkan agar SEB menyediakan maklum balas berkala kepada pelanggan mengenai status permohonan mereka bagi meningkatkan ketelusan.
“Jika proses ambil masa dua minggu, nyatakan secara jelas.
“Ini bantu pelanggan faham dan bersabar, selain bina semula kepercayaan terhadap perkhidmatan SEB,” katanya.
Dalam masa sama, beliau menyambut baik kewujudan aplikasi SEB Care, namun mencadangkan agar ciri penjejakan status permohonan turut dimasukkan ke dalam aplikasi berkenaan.
“Walaupun aplikasi ini berguna, kadar penggunaan masih rendah.
“Jika status permohonan boleh disemak terus dalam aplikasi, ia akan mudahkan pengguna dan kurangkan kebergantungan pada kaunter,” ujarnya.
Beliau menegaskan bahawa kecekapan dan ketelusan dalam penyampaian perkhidmatan adalah penting bagi meningkatkan imej SEB dan memberikan kepuasan kepada pengguna di Bintulu.
Oleh Carolyne Utih