KUCHING: Sebanyak 15 transaksi berjumlah RM11,789.83 daripada akaun seorang pelajar universiti dipertikaikan selepas pengadu mendakwa transaksi berkenaan tidak dilakukan atau dibenarkan olehnya.
Menurut laporan polis yang dibuat pengadu, beliau menerima notifikasi daripada pihak bank pada 2 September mengenai beberapa transaksi dalam talian yang didakwanya tidak dibenarkan.
Transaksi berkenaan termasuk pembayaran melalui kod QR, pindahan dalam talian ke akaun bank lain dan transaksi e-dompet.
Pengadu kemudiannya mendapatkan bantuan ADUN Kota Sentosa, Wilfred Yap, yang mengiringinya ke sebuah cawangan bank di Kota Sentosa bagi mendapatkan penjelasan mengenai transaksi berkenaan.
Wilfred berkata, antara perkara yang dibangkitkan ialah mengapa dana masih dipindahkan selepas pengadu memaklumkan kepada pihak bank pada 3 September bahawa terdapat transaksi dalam talian yang tidak dibenarkan daripada akaunnya.
“Antara perkara yang kami minta penjelasan ialah mengapa dana masih dipindahkan selepas pengadu memaklumkan kepada pihak bank pada 3 September bahawa terdapat transaksi dalam talian yang tidak dibenarkan daripada akaunnya,” katanya.
Beliau berkata, pengadu turut mendapatkan penjelasan mengenai tindakan yang diambil pihak bank selepas makluman dibuat serta status transaksi yang dipertikaikan.
“Dalam kes ini, pengadu telah melaporkan bahawa transaksi tersebut tidak dibenarkan olehnya. Oleh itu, kami mendapatkan penjelasan daripada pihak bank dan seterusnya membuat laporan polis tambahan supaya pihak berkuasa berkaitan dapat menyiasat keadaan di sebalik transaksi tersebut,” katanya.
Wilfred berkata, perkara itu kini perlu disiasat oleh pihak polis dan bank berdasarkan rekod serta bukti yang ada.
Beliau turut menggesa institusi kewangan supaya memperkukuh protokol keselamatan bagi melindungi pelanggan daripada transaksi perbankan dalam talian yang tidak dibenarkan.
“Perbankan digital menjadikan urusan kewangan lebih pantas dan mudah, namun langkah keselamatan juga perlu seiring dengan kemudahan tersebut.
“Apabila pelanggan telah memaklumkan kepada pihak bank bahawa transaksi tidak dibenarkan mungkin sedang berlaku, perlu ada protokol yang jelas dan berkesan untuk melindungi pelanggan daripada kerugian lanjut,” katanya.
Wilfred berkata, institusi kewangan juga perlu sentiasa menilai semula sistem pencegahan penipuan, khususnya prosedur yang diaktifkan selepas pelanggan melaporkan aktiviti mencurigakan.
“Matlamatnya mestilah untuk mengurangkan kemungkinan berlakunya transaksi tanpa kebenaran selanjutnya, di samping memastikan pelanggan yang sah dapat terus mengakses akaun mereka dengan selamat,” katanya.
Oleh Connie Chieng
