Petugas memeriksa meter penggunaan elektrik
KUCHING: Sarawak Energy Bhd dan cabang operasi dan peruncitannya, Syarikat SESCO Bhd (SESCO), tertumpu untuk menyelesaikan isu berkaitan kebimbangan dibangkitkan oleh pelanggan dalam media sosial mengenai peningkatan mendadak dalam bil elektrik pertama mereka berikutan pemasangan meter pintar.
Naib Presiden bagi Peruncitan Sarawak Energy, Ng Shou Fui menjelaskan semasa mana-mana proses penggantian meter, termasuk pemasangan meter pintar, yang terakhir
bacaan meter yang diganti direkodkan kerana ia mencatatkan penggunaan sebenar bagi pengguna.
“Perbezaan antara bacaan sebenar akhir ini dan anggaran bacaan dalam sistem Sarawak Energy akan diperbetulkan sewajarnya. Ini menghasilkan pengebilan sekali sahaja
pelarasan untuk mengimbangi terhadap bacaan anggaran jangka panjang sebelumnya oleh Sarawak Energy
“Selepas penggantian meter, pelanggan mungkin mengalami penurunan yang ketara atau peningkatan ketara dalam bil mereka kerana ia diselaraskan daripada bacaan anggaran kepada bacaan sebenar.
“Pelarasan sekali ini adalah disebabkan oleh bacaan anggaran meter konvensional sebelumnya. Pelanggan yang mempunyai bil jangka panjang yang terlebih anggaran akan melihat penurunan yang ketara, manakala mereka yang mempunyai bil jangka panjang yang dipandang rendah akan mengalami peningkatan yang ketara,” katanya dalam kenyataan media.
Beliau berkata sejak pelancaran perintisnya pada 2019, kira-kira 93,000 unit meter pintar telah dipasang di Kuching, kira-kira 38 peratus daripada 245,061 pemegang akaun pelanggan di ibu kota.
Katanya, bil pelanggan dianggarkan apabila pembaca meter Sarawak Energy tidak dapat mengakses meter kerana pintu pagar terkunci atau apabila meter dipasang di lokasi seperti dinding sisi atau dalam premis pelanggan, menghalang bacaan visual.
Oleh itu kata beliau, meter pintar menangani isu ini dengan mendayakan bacaan bulanan jauh penggunaan sebenar, menghapuskan keperluan untuk berpanjangan anggaran bil.
“Bil masa hadapan akan mencerminkan penggunaan masa nyata dan memastikan pengebilan tepat pada masanya.
“Perubahan kepada meter pintar adalah sejajar dengan kemajuan teknologi global, dengan meter ditentu untuk memenuhi had ketepatan dalam mematuhi piawaian antarabangsa.
“Ini ciri digital menawarkan beberapa faedah kepada pelanggan, termasuk pengesanan gangguan yang lebih pantas dan pemulihan, serta pemantauan kendiri untuk mengurus penggunaan elektrik dengan lebih baik,” katanya lagi.
Selain itu, meter pintar akan membolehkan pelanggan memantau penggunaan elektrik mereka melalui SEB yang mengambil berat aplikasi mudah alih atau portal web.
Shou Fui menjelaskan ciri ini disasarkan untuk dikeluarkan menjelang akhir tahun, membolehkan pelanggan memantau sendiri dan mengurus penggunaan mereka dengan lebih berkesan, membantu untuk mengelakkan pembaziran dan berpotensi mengurangkan kos.
“Untuk membantu pelanggan menguruskan caj yang belum dibilkan sebelum ini, Sarawak Energy menawarkan pelan fleksibel pembayaran ansuran.
“Kaunter Perkhidmatan Pelanggan kami sedia membantu pelanggan mengatur
ansuran ini, memastikan pendekatan yang lebih terurus untuk menyelesaikan sebarang pelarasan pengebilan,”
katanya.
Beliau berkata pihaknya juga akan melibatkan diri secara aktif dengan pemimpin masyarakat dan penduduk setempat untuk menawarkan platform bagi pelanggan mendapatkan penjelasan tentang meter pintar dan menangani sebarang kebimbangan pengebilan.
Katanya, sebuah jawatankuasa akan dibentuk dalam Sarawak Energy untuk
menguruskan pelancaran, memastikan komuniti terlibat sebelum pemasangan dan pengendalian semua
perkara berkaitan meter pintar.
Pelanggan boleh menghubungi Sarawak Energy jika mereka mendapati sebarang bil yang tidak konsisten dalam bil mereka atau ada soalan tentang meter pintar.
Pusat Khidmat Pelanggan tersedia 24 jam dan boleh dihubungi di 1-300-88-3111, melalui e-mel di customercare@sarawakenergy.com, melalui Aplikasi SEB atau portal web Cares, atau dengan melawati kaunter perkhidmatan pelanggan terdekat.
Untuk pelanggan di Kuching, kaunter boleh didapati di Saradise, Wisma SESCO, atau UTC Kuching.
Oleh NUR AIN OTSMAN