KUCHING: Sarawak Energy mengakui kebimbangan orang ramai mengenai aktiviti pemasangan meter pintarnya dan bertujuan memberikan penjelasan tentang isu yang diketengahkan.
Dilaksanakan oleh Cabang operasi dan runcit Sarawak Energy, Syarikat Sesco Berhad (SESCO), meter maju ini memudahkan bacaan penggunaan elektrik yang tepat dan masa nyata, menggantikan meter tradisional yang bergantung pada bacaan atau anggaran manual.
Sarawak Energy memberitahu, meter pintar menawarkan pelbagai manfaat kepada pengguna di Sarawak, termasuk tepat dan pengesanan masa nyata penggunaan elektrik.
“Ini memastikan pelanggan menerima bil yang mencerminkan penggunaan tenaga sebenar mereka dengan tepat, menghapuskan ketidaktepatan yang berkaitan dengan manual bacaan dan anggaran, dan memupuk ketelusan yang lebih tinggi dalam pengebilan.
“Dengan lebih tepat data penggunaan, meter pintar memperkasakan pelanggan untuk menguruskan penggunaan tenaga mereka dengan lebih banyak berkesan dan berpotensi mengurangkan kos elektrik,” katanya menerusi satu kenyataan.
Pemasangan meter pintar adalah komponen utama usaha berterusan Sarawak Energy untuk mendigitalkan infrastruktur tenaganya, sejajar dengan matlamatnya untuk menjadi utiliti digital pada 2025.
Selain itu, inisiatif ini menyokong visi Sarawak untuk mewujudkan yang lebih cekap dan infrastruktur tenaga yang boleh dipercayai, menyumbang kepada pembangunan keseluruhan wilayah dan kelestarian.
Berikutan pemasangan meter pintar baru-baru ini, Sarawak Energy telah menerima laporan daripada pelanggan mengenai bil elektrik yang lebih tinggi.
Peningkatan ini biasanya dikaitkan dengan dipertingkatkan ketepatan meter baharu, kurang didaftarkan oleh meter lama atau perubahan bermusim dalam penggunaan tenaga.
“Di mana meter lama kurang melaporkan penggunaan, meter baharu merekodkan penggunaan tenaga dengan lebih tepat, yang mungkin menyebabkan cas yang lebih tinggi.
“Sehingga kini, tujuh peratus daripada meter yang diganti telah menyebabkan caj tertunggak.
“Bil tertunggak ini adalah dikeluarkan hanya apabila penyelewengan dikesan dalam meter sebelumnya, mengikut Prosedur Operasi Standard (SOP) SESCO dan Ordinan Elektrik Sarawak,” katanya.
Pelanggan yang menerima pemberitahuan tunggakan diberikan penjelasan terperinci dan mereka yang mempunyai pertanyaan dinasihatkan untuk mengunjungi kaunter perkhidmatan pelanggan Sarawak Energy yang berhampiran untuk bantuan selanjutnya.
Sejajar dengan matlamat transformasi digitalnya, Sarawak Energy kini mengeluarkan bil secara elektronik melalui e-mel untuk pelanggan dengan meter pintar.
“Untuk memastikan ketepatan dan penghantaran bil mereka, pelanggan diingatkan untuk memastikan alamat e-mel berdaftar mereka dikemas kini.
“SESCO komited untuk meningkatkan sistem meter pintar dan saluran komunikasi untuk memastikan pelanggan memahami bil mereka dan faedah meter pintar.
“Pemutus sambungan untuk tidak membayar bil dijalankan mengikut piawaian prosedur, tanpa peringatan tambahan selain yang disertakan dalam bil bulanan,” katanya.
Pelanggan amat dinasihatkan supaya sentiasa menyemak e-mel mereka, aplikasi mudah alih SEB Cares, atau portal laman sesawang untuk bil mereka dan membuat pembayaran tepat pada masanya untuk mengelakkan gangguan perkhidmatan.
Pelanggan juga diingatkan untuk mengesahkan bahawa sebarang pembayaran yang dibuat telah berjaya diluluskan dan dikreditkan ke akaun elektrik mereka.
Untuk penyambungan semula, pembayaran hendaklah dibuat melalui saluran yang dibenarkan seperti aplikasi SEB Cares atau kiosk pembayaran untuk mempercepatkan pemulihan bekalan elektrik.
Mereka yang menghadapi masalah digesa untuk mengunjungi kaunter khidmat pelanggan terdekat Sarawak Energy , hubungi Pusat Khidmat Pelanggannya di 1-300-88-3111, e-mel customercare@sarawakenergy.com, atau gunakan aplikasi mudah alih SEB cares atau portal laman sesawang untuk bantuan.