BINTULU: Ahli Dewan Undangan Negeri (ADUN) Tanjong Batu, Johnny Pang Leong Ming menggesa Sarawak Energy Berhad (SEB) Bintulu agar segera menambah baik sistem perkhidmatan kaunter bagi memastikan kelancaran urusan pelanggan.
Gesaan tersebut dibuat susulan rungutan orang awam di media sosial yang mendakwa hanya dua kaunter dibuka setiap hari, meskipun jumlah pelanggan yang hadir adalah tinggi.
“Saya sendiri turun padang ke pejabat SEB selepas melihat hantaran orang ramai di Facebook yang mendakwa tiada petugas di kaunter.
“Bila saya datang, saya dapati hanya dua daripada lapan kaunter yang dibuka.
“Keadaan ini menimbulkan tanggapan bahawa tiada staf bertugas, sedangkan hakikatnya hanya sebahagian kaunter beroperasi,” katanya kepada media selepas sesi dialog bersama pihak SEB di sini, hari ini.
Menurut beliau, kehadiran pegawai penyambut pelanggan atau greeter juga menjadi faktor kelewatan kerana pelanggan perlu beratur panjang sebelum disalurkan ke kaunter atau kiosk layan diri.
“Saya cadangkan supaya tugas greeter ini digantikan dengan pegawai perhubungan awam (PR) yang lebih proaktif.
“PR boleh terus bantu pelanggan mengikut keperluan mereka, bawa ke kiosk dan ajar cara guna terutamanya warga emas,” jelasnya.
Johnny Pang turut menggesa SEB untuk memperluas promosi penggunaan aplikasi SEB Care dan memanfaatkan platform digital yang telah disediakan bagi mengurangkan kebergantungan kepada kaunter fizikal.
“Banyak perkhidmatan sudah tersedia dalam aplikasi SEB, tapi promosi masih kurang.
“Pelanggan perlu diberi bimbingan supaya mereka tahu dan mampu guna dengan yakin,” katanya lagi.
Beliau turut berharap agar SEB meneliti semula pengurusan tenaga kerja serta pengagihan fungsi kaunter agar lebih tersusun dan mesra pelanggan.
“Kita mahu SEB tampil lebih efisien dan responsif terhadap keperluan penduduk Bintulu.
“Ini bukan sahaja soal perkhidmatan, tetapi juga soal imej syarikat di mata rakyat,” ujarnya.
Oleh Carolyne Utih