KUCHING: Sarawak Energy terus meningkatkan inisiatif pendigitalannya bagi menyediakan perkhidmatan lebih cekap, mudah dan berfokuskan kepada pelanggan, kata Naib Presiden Peruncitannya Ng Shou Fui.
Ng berkata meskipun syarikat itu sedang menuju ke arah penggunaan digital yang lebih meluas, ia tetap peka terhadap pelanggan yang mungkin kurang biasa dengan alat digital.
“Pusat khidmat kami kekal dilengkapi dengan kemudahan fizikal dan petugas barisan hadapan termasuk penyambut tetamu untuk membantu pelanggan membuat pembayaran menerusi kios.
“Kami juga memantau aliran pelanggan dan mengaktifkan kaunter tambahan sekiranya perlu bagi mengendalikan jumlah pelanggan yang ramai,” katanya dalam kenyataan hari ini.
Menerusi platform digital seperti aplikasi SEB Cares, pelanggan boleh menguruskan bil, membuat pembayaran dan permintaan berkaitan perkhidmatan dari mana-mana sahaja, sekali gus mengurangkan tempoh menunggu dan beratur lama di pusat khidmat.
Ng berkata dengan lebih banyak pelanggan beralih ke platform digital, jumlah pengunjung di Pusat Khidmat Pelanggan Sarawak Energy telah berkurangan sejak sebelum pandemik, sekali gus membolehkan operasi kaunter yang lebih cekap dan perkhidmatan dalam talian yang diperluas.
Beliau berkata Sarawak Energy juga telah memperkenalkan Sistem Janji Temu (SEAS), yang membolehkan pelanggan membuat janji temu lebih awal dan mengurangkan masa menunggu.
“Pelanggan boleh memilih kaunter, tarikh, dan masa yang diingini sekurang-kurangnya sehari sebelum kunjungan mereka dan tiba lima minit sebelum janji temu.
“Untuk proses lebih lancar, pelanggan digalakkan merujuk senarai semak menerusi www.sarawakenergy.com bagi memastikan semua dokumen yang diperlukan disediakan,” katanya.
Ng turut mengumumkan Sarawak Energy akan melancarkan projek perintis melibatkan kaunter perkhidmatan bergerak yang akan turun padang ke komuniti luar bandar, membolehkan penduduk membuat pembayaran bil dan mendapatkan perkhidmatan penting tanpa perlu pergi ke bandar utama. – Bernama