MAKKAH: Tempoh maksimum dua jam ditetapkan bagi menyelesaikan aduan kritikal jemaah haji, khususnya kes tersasar haluan sebagai langkah memastikan kelancaran ibadah sepanjang musim haji 1447H/2026M.
Pengurus Unit Khidmat Pelanggan Tabung Haji (TH) Azrisham Mahmad berkata penetapan tempoh itu antara prosedur operasi standard (SOP) yang perlu dipatuhi bagi memastikan setiap aduan ditangani segera.
Beliau berkata kes jemaah tersasar haluan antara aduan utama yang diterima, terutama ketika ketibaan awal di Makkah dan semasa pelaksanaan umrah kali pertama apabila jemaah terpisah daripada kumpulan.
“Bagi kes tersasar, tindakan segera diambil dengan menghantar pasukan dan kenderaan untuk menjejaki, serta membawa pulang jemaah ke hotel penginapan dalam tempoh dua jam,” katanya kepada pemberita, hari ini.
Azrisham berkata pasukan khidmat pelanggan beroperasi 24 jam dengan penyediaan kenderaan khusus bagi memastikan respons pantas dapat diberikan tanpa mengira waktu.
Selain itu, aduan berkaitan kerosakan bagasi turut mencatatkan jumlah tertinggi setakat ini, susulan perjalanan jauh dari Madinah ke Makkah.
Beliau berkata bagi kes berkenaan, tempoh penyelesaian ditetapkan dalam masa tiga hari mengikut perjanjian tahap perkhidmatan (SLA) yang ditetapkan.
Dalam pada itu, pusat khidmat pelanggan menyediakan pelbagai saluran aduan termasuk panggilan telefon, kehadiran secara fizikal dan melalui pengurusan maktab bagi memudahkan jemaah menyalurkan masalah.
Beliau berkata penambahbaikan turut dilaksanakan tahun ini dengan operasi pusat khidmat pelanggan dilanjutkan kepada 24 jam berbanding waktu pejabat sebelum ini.
Inisiatif lain termasuk penubuhan pasukan peronda dikenali sebagai “Semut Hitam” bagi membantu jemaah di lapangan serta memberikan panduan arah di kawasan tumpuan. – Bernama